تأثیر آموزش اصول مطب داری بر آگاهی و عملکرد منشی های مطب پزشکان متخصص شهر اصفهان

مقدمه: با توجه به اهمیت نقش منشی ها به عنوان عاملی مهم در بهبود ارائه خدمات بهداشتی- درمانی در مطب ها مسأله گذراندن دوره های آموزشی برای منشی ها لازم و ضروری به نظر می رسد. لذا این مطالعه به منظور بررسی تأثیر کلاس های آموزشی اصول مطب داری بر آگاهی و عملکرد منشی های مطب پزشکان متخصص انجام گرفته است. روش ها: در این مطالعه نیمه تجربی، 30 نفر منشی از مطب پزشکان متخصص زنان و زایمان شهر اصفهان به صورت تصادفی منظم جهت مداخله انتخاب شدند. روش آموزش به صورت سخنرانی و بحث و گفتگو انجام گرفت و جهت جمع آوری اطلاعات برای بررسی آگاهی از پرسشنامه و برای بررسی عملکرد از چک لیست مشاهده ای استفاده شد که در دو مرحله قبل و بعد از کلاس های آموزشی به اجرا درآمد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss در دو سطح توصیفی و استنباطی انجام گرفت. نتایج: مقایسه میانگین نمرات آگاهی و عملکرد منشی های مطب ها قبل از شرکت در کلاس های آموزشی اصول مطب داری (به ترتیب 23/15 و 03/12) با میانگین نمرات آگاهی و عملکرد بدست آمده از آنان بعد از شرکت در کلاس های مذکور (به ترتیب 93/24 و 56/18) اختلاف معناداری را نشان داده است. نتیجه گیری: با توجه به یافته های پژوهش، به نظر می رسد توجه به ساختار شغلی حرفه منشی گری در مطب ها و ارائه دوره های آموزشی قبل و حین کار برای آنان، بتواند فرایند ویزیت بیماران در مطب ها را بهبود بخشد.